Достоинства и недостатки: почему найти их можно только в обзорах и аналитиках?

Категория: Фундаментальные статьи

– Автор: Игорь (Администратор)

Достоинства и недостатки - это достаточно неоднозначные и, порой, не столь простые слова, как это может показаться. Если вы откроете в браузере любую страницу любого приложения (программы, сервиса и т.п.), то заметите, что чаще всего описание содержит только положительные отзывы. При этом если вы откроете любой обзор или аналитику, содержащие информацию о том же приложении, то увидите, что, кроме красивого описания достоинств, также присутствует описание и его недостатков.

Такое обстоятельство может вызвать у вас вполне закономерный вопрос. Почему достоинства и недостатки можно найти только в обзорах и аналитиках? Безусловно, ответ "так выгодно авторам" будет отчасти верен, ведь это полностью в их интересах. Тем не менее, все несколько сложнее, чем это может казаться на первый взгляд. И тому есть как минимум несколько причин.

Примечание: Данный материал является субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Нежелание людей писать о недостатках

Нет, действительно, вы можете найти негативные отзывы на страницах сайтов программ (сервисов и т.п.), но всегда возникает вопрос "какого они качества?". Вы не можете утверждать, что критичные отзывы прошли модерацию. Вы не можете утверждать, что не использовались механизмы в стиле "сделай из негатива позитив" (например, не были применены приемы смещения акцента для обесценивания исходного отзыва). И так далее.

Нет, конечно, нельзя и утверждать, что подобным занимается каждый! И, в принципе, это больше догадки, чем какое-либо реальное исследование! Однако, вероятно, по каким-то странным причинам у читателя подобные предположения не вызвали жесткого отрицания.

Вот, чисто гипотетически, если вы напишите отрицательный отзыв, а потом не увидите его, то вы захотите оставлять подобные отзывы где-либо еще или вам будет жаль своего потраченного времени?

Однако это не единственная причина. Рассмотрим еще одну.

Возможная необходимость последующего взаимодействия сильно снижает желание оставлять негативный отзыв. Скажем, вам не понравилась программа (онлайн сервис и т.п.), но пользоваться ей приходится. И вы четко понимаете, что вам также могут понадобиться какие-то действия от авторов. Например, решение возникших проблем.

Если немножко пошевелить серым веществом, то не сложно догадаться, что пользователь, который рьяно что-либо критиковал, может получить менее качественный уровень поддержки. Как минимум речь об энтузиазме с другой стороны (в договорах же обычно длинные сроки указываются). Поэтому отзывы, которые, в принципе, могли бы быть даже полезны, так и не появляются (с конструктивной критикой). Ведь если человек понимает подобную логическую цепочку, то, вероятно, и его доводы могут быть более практичны. Однако...

Так же вам может быть интересен обзор Закулисье технической поддержки.

Привыкание людей к способу подачи информации

Регулярный просмотр информации однотипного характера, обычно, вызывает привыкание. Это же касается и самого способа подачи информации. К примеру, вы замечали, что сайты "матерых товарищей", регулярно использующих консольного типа серверные решения, из-за чего, в итоге, проводящих много времени за экраном командной строки, чаще всего имеют темный фон и светлый цвет букв.

Происходит это по одной простой причине, они большую часть времени наблюдают черный экран со светлыми буквами. Этот психологических эффект касается практически всего. А теперь попробуйте вспомнить, были ли такие сайты программ (сервисов и т.п.), на которых приводились в открытом виде их недостатки? И попробуйте представить, что на сайте вы нашли не только обзор достоинств, но и перечень недостатков? Какие при этом у вас будут возникать ощущения?

Безусловно, часть людей может положительно отнестись к такому явлению, ведь им не придется тратить свое время на изучение. Но стоит помнить и понимать, что так же существует и масса других людей. Часть будет пугаться самого наличия списка недостатков. Для них сам факт наличия недостатков на официальном сайте будет означать непригодность решения. Часть вначале решит использовать аналогичное приложение, пусть и имеющее больше недостатков, но не имеющее их в описании. Такие ситуации можно долго перечислять, но смысл у них один. Большая часть людей попросту привыкла к такому способу подачи информации.

Сложность во взгляде со стороны

Наращивание сложного и содержащего огромное число пользователей механизма обратной связи, включая техническую поддержку и отзывы, - это задача, которая требует немало времени. До тех пор, пока приложением или сервисом пользуетесь только вы и небольшое количество пользователей, взглянуть на свое детище со стороны будет очень сложно.

К примеру, существует целый ряд прекрасных решений, о которых знает мало людей и которые имеют те недостатки, которые становятся очевидными только при многочисленном использовании.

Скажем, вы создали невероятно быструю CMS (система управления контентом - "штука" для быстрого создания сайтов), но она пока еще неизвестна и у нее мало реальных пользователей. Тогда, даже не зная систему, с большой долей вероятности, можно сказать, что у нее существует масса небольших недостатков (например, неудобное расположение элементов управления и тому подобное), которые могут становиться камнем преткновения для тех людей, которые регулярно используют некую привычную для них функциональность.

Необходимо понимать, что даже если подобная функциональность реализуется за короткий промежуток времени (в стиле "за 15 минут" или "часок-другой") и для вас она является "само собой разумеющейся", то всегда будет существовать вероятность, что автор просто не видит необходимости в ней. Например, если вам часто нужно вставлять ютуб-ролики в свои обзоры, то отсутствие подобной кнопки просто подтолкнет пользователя попробовать другую CMS, в которой эта кнопка есть. Казалось бы, мелочь, но для части людей это существеннее скорости. А если таких мелочей много?

Так же вам может быть интересен обзор Автоматизация рутинных задач - польза и вред.

Относительность недостатков и достоинств

Как уже говорилось, понятия достоинство и недостаток - это неоднозначные и, порой, не столь простые слова, как это может казаться. То, что для одних будет недостатком, может быть даже преимуществом для других.

К примеру, графические редакторы (кстати, вот обзор с редакторами). Существуют простые решения, содержащие минимум функциональности, но великолепно подходящие для людей с простыми задачами. Вопрос. Это очевидное достоинство или существенный недостаток?

С одной стороны, простота будет недостатком для тех, кто часто корректирует изображения. Ведь даже банальное отсутствие поддержки слоев будет существенной преградой. С другой стороны, простота будет преимуществом для тех, кому нужно сделать всего пару действий с картинкой. Им не нужно ночами изучать всю мощь редактора, чтобы просто обрезать или изменить размер изображения.

Как факт, но этот подход можно применять к абсолютно любым недостаткам. И, как следствие, к достоинствам. Поэтому, даже при просмотре обзоров и аналитик, всегда стоит обращать внимание не только на перечни достоинств и недостатков, но и на применяемые критерии.

Недостатки описываются как преимущества

Отчасти этот пункт является следствием предыдущего, но только отчасти. Суть его заключается в психологическом методе "достигнем качества объемом", который также подразумевает создание преимуществ за счет недостатков. Психологически, наличие большой разницы в количестве пунктов будет оставлять у вас впечатление, что приложение или сервис с большим числом пунктов будет лучше, чем его аналог.

Представьте себе, что перед вами несколько десятков приложений (сервисов и т.п.) и каждое имеет свой список достоинств. И вам необходимо выбрать подходящее для вас. Наверное, вы уже поняли о чем идет речь. Время от времени, при такого рода задаче, люди совершают одну простую ошибку, они откидывают в "дальний угол" программы с малым числом пунктов, даже не разобравшись в их значении.

Тем не менее, необходимо понимать, что такой метод не всегда применяется из корыстных целей. Как минимум причина в том, что достаточная часть людей приступит к изучению сервиса (программы и т.п.) или хотя бы информации о нем только в том случае, если в списке достоинств нашлись нужные и знакомые слова. Поэтому некоторые авторы стараются вместить максимальное число возможных значимых слов в небольшой сводный список достоинств, который читатель будет вскользь просматривать.

Так же вам может быть интересен обзор Парадоксы Интернета.

Причастность выполненных целей и задач к самому пониманию достоинств и недостатков

Прежде, чем появляется сама возможность описывать достоинства и недостатки, должно появиться приложение (онлайн сервис и т.п.). Если его не существует, то и не существует его описания (существуют лишь планы). Эта последовательность является одной из частей к пониманию причастности целей и задач к достоинствам и недостаткам.

Другой частью является то, что создание сервиса или программы означает выполнение целей и задач. Предоставление именно того списка возможностей, для которых они создавались. Абстрактный пример. Возвращаясь к графическим редакторам. Создавая простой редактор, авторы старались создать удобный инструмент для решения простых потребностей и не более. Это означает, что такой редактор необходимо рассматривать именно с этой точки зрения. Попытка сравнить его с точки зрения мощного редактора бессмысленна изначально.

Иными словами, достоинства и недостатки необходимо соотносить с теми целями и задачами, которые решались "творением", иначе список недостатков будет огромным и бессмысленным.

Так же вам может быть интересен обзор Уникальность или универсальность, что лучше?

Понравилась заметка? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!