Что такое Лид и Лидогенерация?

Категория: SEO

– Автор: Игорь (Администратор)

Когда речь заходит о клиентах в интернете, то просто невозможно не столкнуться с таким словом как лид (или термином лидогенерация). При чем это как раз тот случай, когда не сразу поймешь, о чем идет речь. Поэтому в рамках данного обзора рассмотрим эти понятия более детально.

Лид и Лидогенерация это простыми словами

Лид (lead) - это потенциальный клиент, который заинтересован в товаре и который оставил свои контакты.

Лид в общем смысле - это человек, который выполнил какое-то целевое действие. Это может быть подписка, установка какого-нибудь приложения, регистрация в сайте, заполнение анкеты и т.п.

Лидогенерация (lead generation) - это простыми словами поиск и привлечение потенциальных клиентов (лидов).

Зачем вообще нужны эти лиды и чем они отличаются от всех остальных? Первое и, пожалуй, самое главное это то, что такие люди сами оставили контакты. Это значит им можно, например, отправлять электронные письма и это не будет восприниматься как спам. Второе, это то, что пользователь заинтересован в товаре или услуге. Абстрактно, на сайт зашел человек и смотрит страницу. Может ему интересен товар, а может он вообще случайно из поисковика перешел в поисках какой-нибудь информации и, соответственно, товар ему не нужен. Для маркетинга и продаж эти две ситуации это огромная разница.

Классификация Лидов

Существует три вида Лидов:

1. Холодные лиды. Это люди, которые оставили контакты, но еще крайне далеки от приобретения товара. Как не сложно догадаться, для того, чтобы такой человек приобрел что-либо, придется приложить немало усилий.

2. Теплые лиды. Это люди, которым в общем-то интересен товар или услуга, но которых что-то останавливает. Например, выбирают между разными брендами или им нужно больше сведений.

3. Горячие лиды. Как не сложно догадаться, это люди, которые практически в шаге от приобретения товара или услуги. Например, находятся в моменте уточнения условий оплаты, доставки и т.п, при том, что сам товар они уже нацелены взять.

Примеры инструментов привлечения лидов

Рассмотрим несколько примеров инструментов для привлечения лидов:

1. Лид-формы. По сути, любая формочка в сайте, в которой посетитель может задать вопрос и оставить свои контакты. Нюанс в том, что данная формочка должна быть связана с нужным действием. Утрируя, формочка "задать вопрос о жизни на Венере" вряд ли будет способствовать продажам, скажем, когтеточек для пушистиков.

2. Чат-боты. Это вот те самые пресловутые всплывающие окна сбоку экрана в стиле "Напишите и ответим". Основная задача таких чат-ботов предоставить ответы для посетителей и приблизить их к приобретению товара.

3. Лид-магниты. Вы обращали внимание на формы вида "Оставьте свои контакты и получите в подарок хренорезку"? А это и представляют собой лид-магниты. Посетитель получает что-то бесплатно, связанное с товаром или услугой, а взамен оставляет свои контакты, чем делает продажу ближе. Например, посетитель заходит на сайт с когтеточками. Появляется формочка с вопросом "Хотите купон на самые крутые когтеточки? Тогда оставьте свой email и вам вскоре придет купон!". Если пользователь заполняет такую форму, то он и заинтересован в когтеточках, и оставляет свои контакты. Чистый лид.

Отличие лид-магнтов от лид-форм в том, что первые "закидывают наживку" в виде чего-то бесплатного, а во вторые пользователь сам пишет. Грубо говоря, можно было бы называть лид-формы-магниты, но так банально неудобно.

Преимущества и недостатки Лидогенерации

Преимущества Лидогенерации:

1. Расширение базы потенциальных клиентов. Скажем, существует два сайта. В одном добавлена форма обратной связи. Во втором нет. Если пользователь неособо-то торопится и у него еще простые вопросы, то, не увидев формочку для вопросов, он просто перейдет дальше и "может быть" добавит в закладки страницу сайта (при чем не факт, что когда-нибудь ее откроет во второй раз). Соответственно, база потенциальных клиентов во втором сайте будет меньше.

2. Можно подсчитать стоимость лида. Например, купон со скидкой обычно подразумевает какую-то конкретную сумму. Поэтому можно сразу понять во сколько вам обойдется такой лид. Если же лиды привлекаются через сторонние сервисы, то обычно у них фиксированная стоимость.

3. Повышенная вероятность продажи. Как бы то ни было, но речь о потенциальном клиенте. Т.е. вы не просто привлекаете людей в надежде на то, что они что-нибудь купят, а вы привлекаете тех, кому это может быть интересно.

Недостатки Лидогенерации:

1. Нужно уметь пользоваться лидогенерацией. Например, если при открытии страницы вы будете "заваливать" посетителя разными предложениями, то он просто закроет сайт.

2. Нужно понимать, что лид еще не значит продажа. В жизни человека всякое может случиться. Скажем, сегодня он подбирает себе одно, а завтра ему понадобилось что-то более важное. Т.е. даже если лид горячий, то всегда существует вероятность, что продажи не будет.

3. Нужно уметь обращаться с лидами. В нынешнее время многие люди рассчитывают на скорость. Поэтому стоит заранее подготовиться. Продумать диалоги. Подумать о том, что вы можете интересного предложить. Как отвечать на каверзные вопросы. Подготовить типовые ответы. В общем, предпринять все шаги к тому, чтобы клиент не ушел к конкурентам. Утрировано, если вопрос доставки поставит вас в тупик, то человек пожмет плечами и пойдет к конкуренту (разве что у вас очень низкая стоимость товара, тогда человек может и подождать; но, кстати, цена это не всегда решающий фактор).

Лиды и Лидогенерация - Итого

Лиды и Лидогенерация это в общем-то ничего такого сверх экстраординарного. Обычное привлечение потенциальных клиентов. Просто раньше это больше касалось чего-то более элитного, так как затраты были больше (найти в оффлайне человека, привести в магазин и получить 500 рублей - такое мало кому было бы интересно). В нынешнее же время интернет и технологии сделали возможным расширить сферу применения такого подхода. Поэтому он и стал таким популярным.

Как бы то ни было, если вы производите товары или оказываете услуги, то об этом, как говорится, стоит задуматься "ещё вчера". Но и не стоит торопиться. Не зря ведь говорят, что встречают по одежке, а провожают по уму.

Так же вам может быть интересен обзор Что такое Таргентинг?

Понравилась заметка? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!

• Почему посещаемость сайта ничего не значит?
• Минус-слова и минус-фразы: что это, зачем нужны, как подобрать