Всегда учитывайте уровень сервиса при создании программ и сайтов

Категория: Технические советы

– Автор: Игорь (Администратор)

Когда создаёшь сайт или программу, то всегда существует вероятность, что слишком сильно увлечёшься функциональностью. И с одной стороны, нет ничего плохого в мощном приложении или веб-сайте с кучей функций. Однако с другой стороны, нередко уровень сервиса может превышать все потенциальные возможности в плане конкурентности.

Первый момент. Программой или веб-сайтом будут пользоваться люди.

Это означает, что в любом случае необходимо учитывать потребности потенциальных пользователей. Вот вы сами, когда оценивали какие-либо приложение или бродили по веб-сайту, наверняка же думали про себя что-нибудь в стиле "Сделали бы тут чуть удобнее, а тут чуть проще... и тогда вообще было бы отлично". Собственно, ровно тоже самое будут делать пользователи ваших приложений.

Второй момент. Для пользователей качество и уровень сервиса может быть приоритетнее возможностей.

Важно понимать, что в текущих реалиях пользователи привыкли к скорости и удобству сервиса. Поэтому мысли в стиле "не хочу тратить на это часы времени, хочу быстренько и желательно в одну кнопку" возникают всё чаще. Скажем, если в вашей программе нет какой-то относительно нужной функции, но при этом она крайне удобна, то более мощный аналог, который требует кучи действий, будет стоять в сторонке.

Простой пример из жизни. Доставка не в пункт выдачи, а до квартиры в удобное вам время. В общем-то пункты выдачи обычно расположены недалеко и поэтому это не так уж и обременительно. Однако сам факт того, что потенциальный клиент тратит меньше усилий, может пересиливать остальные преимущества конкурентов. К примеру, у вас может быть не самый качественный интерфейс магазина, однако наличие такой доставки с лёгкостью может перевешивать этот момент.

Третий момент. Важность уровня сервиса будет только расти.

Можно долго спорить по этой теме. Поэтому проще привести пример. В нынешнее время оплату ЖКХ можно производить в автоматическом режиме, т.е вы вообще не тратите никаких усилий. Раньше нужно было топать с квитанцией для оплаты. Потом появилась возможность оплачивать онлайн. Сейчас автоматическую оплату вообще можно один раз настроить в приложении или подключить автоплатёж в сайте и больше ничего не делать.

Ровно тоже самое происходит и в других сферах жизни. Естественно, качество и функциональность самого товара или услуги остаются важными, но требования к уровню сервиса растут день за днём. И вы можете отрицать и спорить, но факт остаётся фактом.

Существуют и иные моменты, но, вероятно, читатель уловил суть - в нынешних реалиях уровень сервиса имеет достаточно большое значение.

Также вам могут быть интересны обзоры:

1. Что лучше "в один клик" или программы с ручной настройкой?

2. Когда создаешь чего-либо, нужно ли учитывать желания пользователя?

3. Ставьте несколько целей при создании сайтов и программ

4. Зачем в компьютерных играх нужны подсказки?

5. Как создавать крутые программы и сайты?

Понравилась заметка? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!